張劍，常州春秋國際旅行社導游，常州輕工職業(yè)技術(shù)學院旅游系09屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)生。先后被授予“常州市優(yōu)秀導游員”、“江蘇省優(yōu)秀導游員”、“江蘇省金牌導游員”稱號。

　 “人海中相遇，希望能成為您的朋友；踏上了旅途，我就是您的拐杖。”張劍每年出團天數(shù)超過200天，每次帶團，她都在充分了解游客的基礎(chǔ)上，因人而異，盡心服務(wù)。游客中老人、孩子多，她就盡量放慢節(jié)奏、不時提醒注意，用細心周到的服務(wù)讓客人安心；團友中活潑好動的年輕人集中，她就格外注意安全提示，提醒合理安排時間，讓游客滿意而歸。

2011年“五一”，張劍帶團前往西藏。由于地處高原，一名游客感覺身體不適，凌晨時分給張劍打來電話。張劍立即起床、趕到游客房間，發(fā)現(xiàn)他已發(fā)起高燒，趕緊撥打120急救電話，陪同游客前往醫(yī)院治療，一個晚上未曾合眼。待情況穩(wěn)定后，她安排當?shù)貙в闻阃渌慰陀斡[，自己想方設(shè)法為患病游客訂了回程機票，親自送往機場。剛剛回到住地，團里一名小女孩也出現(xiàn)了高原反應(yīng)，張劍不顧疲勞，再次陪同女孩前往醫(yī)院，和家長一起照顧了她一個晚上，直至癥狀消除。團隊回常以后，全團游客聯(lián)名寫來表揚信，要求旅行社對張劍進行表彰；那名游客和小女孩全家分別將錦旗送到公司，對張劍表示感謝?？伤齾s說：“在常州春秋，照顧好每一名游客，是導游應(yīng)盡的職責。這些，都是我應(yīng)該做的。”

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