9月底，我院旅游系酒店管理教研室黃志剛老師趕赴溧陽(yáng)，為溧陽(yáng)人力資源和社會(huì)保障局的窗口工作人員，進(jìn)行了題為“窗口行業(yè)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)前一周，局領(lǐng)導(dǎo)就該局窗口業(yè)務(wù)工作中遇到的員工服務(wù)意識(shí)、客人投訴情況、員工服務(wù)禮儀等問(wèn)題與黃老師進(jìn)行了溝通。為此，黃老師有針對(duì)性的進(jìn)行了認(rèn)真?zhèn)湔n。本次共有六十多位窗口工作人員參加了培訓(xùn)，培訓(xùn)中，黃老師使用了案例分析、情景模擬、示范演示等多種培訓(xùn)方法，學(xué)員們傾聽(tīng)認(rèn)真，筆記詳細(xì)，反映熱烈。培訓(xùn)進(jìn)行了三個(gè)小時(shí)，溧陽(yáng)人社局史局長(zhǎng)全程參與了聽(tīng)課，并表示培訓(xùn)生動(dòng)，學(xué)員收益。