“金夢(mèng)穎進(jìn)恐龍園兩年半來，每一天都在認(rèn)真工作，她在游客服務(wù)員崗位進(jìn)行創(chuàng)新，在工作中散發(fā)著她的活力?！薄铸垐@游服部肖部長如是說。
一段街舞為她敲開求職之門
2009年，中華恐龍園來常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系招聘實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生。攢動(dòng)的人群中，面試官看到了笑靨如花的金夢(mèng)穎。問：“你有什么特長？”答：“我會(huì)跳舞！”問：“那展示一段試試？”“刷”的一聲，擁擠的人群立即讓出了一小片場(chǎng)地，金夢(mèng)穎隨即就來了一段街舞表演。求職之門由此打開。
恐龍園人力資源部孫部長說：“當(dāng)時(shí)金夢(mèng)穎跳了一段街舞，跳得好不好，我已經(jīng)不記得了，只是覺得這樣愛笑、又這樣大方、有活力的女孩，正是我們要找的人員?！?/span>
“我們要求學(xué)生專業(yè)方面要有很精的技能，其他方面也要有一兩項(xiàng)拿得出手的技能，我們將各種社團(tuán)作為技能訓(xùn)練的平臺(tái)。”——常州輕院旅游系黨總支書記高振發(fā)如是說。
金夢(mèng)穎活潑開朗，愛笑、喜歡舞蹈。在學(xué)校時(shí)，金夢(mèng)穎就是校藝術(shù)團(tuán)中的一員，和藝術(shù)團(tuán)成員一起參加了江蘇省大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)展演，表演了舞蹈《踏歌》；參與了校慶50周年的舞蹈表演，參加過“三下鄉(xiāng)”文藝慰問演出活動(dòng)，是學(xué)校的文藝積極分子。
金夢(mèng)穎還喜歡改編舞蹈動(dòng)作，不按套路走，成為藝術(shù)團(tuán)指導(dǎo)老師的好幫手。碰到難度大的舞蹈動(dòng)作，她就修改舞蹈動(dòng)作，便于同學(xué)學(xué)習(xí)。對(duì)舞蹈動(dòng)作的創(chuàng)新，經(jīng)
微笑與合作帶動(dòng)大家快樂工作
“金夢(mèng)穎在校時(shí)就特別愛笑，跟同學(xué)關(guān)系很好，特別善于團(tuán)隊(duì)合作。”—— 班主任嚴(yán)靈靈如是說。
在學(xué)校里，金夢(mèng)穎就是一位愛笑的女孩，她活潑開朗，不僅是宿舍的開心果，也是班級(jí)的協(xié)調(diào)高手，更是系部的“微笑之星”。宿舍同學(xué)誰不開心了，她都能將她逗樂；班級(jí)同學(xué)有誰不參加班級(jí)活動(dòng)了，她都能說服她們參與到班集活動(dòng)中來；系里每年開展的“禮儀服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，金夢(mèng)穎多次獲“微笑之星”稱號(hào)?！拔璧浮笔撬奶亻L、“笑”是她的標(biāo)簽，畢業(yè)三年，至今
金夢(mèng)穎同樣也把“笑”帶到了工作崗位上。她希望自己能快樂工作，也希望能帶動(dòng)同事們一起開心工作，更希望讓游客感受到恐龍園游服人員的快樂，并因快樂而快樂。而要使大家快樂的最簡(jiǎn)單的方法是“笑”。所以金夢(mèng)穎見人總先微笑，遇事總是先微笑，無論何時(shí)，都給人一臉燦爛的笑容，化解了不少矛盾糾紛。
有一次，與金夢(mèng)穎一起在魯布拉區(qū)域工作的游服人員被游客訓(xùn)斥，原因是游客帶著小孩排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，游服人員才發(fā)現(xiàn)小孩身高不足1.2米不能參與項(xiàng)目。無論游服人員如何勸說，游客都不依不饒。金夢(mèng)穎主動(dòng)跑過去解圍，她微笑著承認(rèn)錯(cuò)誤，微笑著告知游客不足1.2米的小朋友參與該項(xiàng)目的危險(xiǎn)性，微笑著勸說游客自己先體驗(yàn)一下，然后再衡量能否讓小孩參與挑戰(zhàn)，微笑著說自己能帶小朋友到更適合小朋友游玩的項(xiàng)目那邊去玩……就這樣，一場(chǎng)糾紛在微笑服務(wù)中化解了。
崗位創(chuàng)新讓她成為恐龍園開園以來首位“五星級(jí)員工”
“校友鄧建軍是江蘇‘創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)業(yè)’這‘三創(chuàng)’人物的代表，我院致力于打造以鄧建軍‘愛崗敬業(yè)、自強(qiáng)不息’精神為核心的學(xué)校文化，金夢(mèng)穎就是這一文化熏陶下成長起來的好學(xué)生、好員工。”——常州輕院黨委書記楊興華如是說。
一張春天般熱情的笑臉，一項(xiàng)較硬的舞蹈技能，一種像鄧建軍那樣創(chuàng)新和愛崗敬業(yè)的精神，讓金夢(mèng)穎成為恐龍園“演藝化服務(wù)”的標(biāo)桿。
恐龍園要求員工們樹立“我的服務(wù)是園中一景”的服務(wù)理念，以“今日有我演出，必將全力以赴”為口號(hào)，主動(dòng)、熱情、禮貌、周到地服務(wù)，快樂地服務(wù)，將快樂傳遞給游客。這就是恐龍園的“演藝化服務(wù)”。
2009年，金夢(mèng)穎到恐龍園的第一個(gè)崗位就是以標(biāo)準(zhǔn)站姿在魯布拉灣入口處迎客。一動(dòng)不動(dòng)站了沒幾天，這位愛跳舞的姑娘就對(duì)自己的工作進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，改變?cè)眷o態(tài)的站姿，跟著廣場(chǎng)音樂有節(jié)奏地晃起腦袋、擺起雙手。這一“動(dòng)”，不僅讓游服人員增強(qiáng)了親和力，而且可以減輕游服人員的疲勞感。于是所有的游服人員都來學(xué)習(xí)，金夢(mèng)穎幾乎是帶“動(dòng)”了所有在閘口處工作的游服人員。
后來，金夢(mèng)穎發(fā)現(xiàn)，恐龍園花車巡游時(shí)，花車兩邊的游服人員僅僅是拉著長繩維持觀眾的秩序太死板、太嚴(yán)肅，和游客會(huì)有隔閡。于是她想到了“演藝化服務(wù)”，想讓游服人員與游客融為一體，和游客互動(dòng)。于是，她根據(jù)花車巡游的音樂和現(xiàn)場(chǎng)氛圍，編排了花車兩側(cè)所有游服人員的表演動(dòng)作。這樣的互動(dòng)不僅讓機(jī)械呆板的花車維護(hù)蛻變?yōu)樯鷦?dòng)的舞蹈，還與游客進(jìn)行了肢體語言的溝通，效果較好。再后來，金夢(mèng)穎經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)舞蹈動(dòng)作，并向園中藝術(shù)團(tuán)演員請(qǐng)教，編排了2011全年所有的花車維護(hù)互動(dòng)動(dòng)作。
因?yàn)橛兴膭?chuàng)新，有她的努力及傾注，花車巡游維護(hù)工作中的互動(dòng)變?yōu)辇垐@中靚麗的一景，每當(dāng)花車音樂響起，維護(hù)員們隨著音樂翩翩起舞，游客也跟著扭動(dòng)起來。這一人“造”的景觀讓很多人拿起相機(jī)，紛紛攝影留念。
恐龍園人力資源部孫部長認(rèn)為金夢(mèng)穎是真正做到恐龍園“演藝化服務(wù)”的第一人，也是愛崗敬業(yè)的典型?，F(xiàn)在愛崗敬業(yè)且樂于奉獻(xiàn)的金夢(mèng)穎已然成為了一名多面手，上至恐龍園中心下到項(xiàng)目點(diǎn)，她都在發(fā)揮越來越多的“標(biāo)桿作用”。如今，她兼任部門的內(nèi)訓(xùn)師，積極配合部門及班組面向新老員工開展培訓(xùn)工作。
中華恐龍園星級(jí)員工評(píng)比制度從2003年開始實(shí)施，但“五星級(jí)”一直空缺。工作兩年半來，金夢(mèng)穎從“二星級(jí)員工”一直沖到“五星級(jí)員工”，并成為中華恐龍園開園12年來第一個(gè)、也是目前唯一獲得“五星級(jí)員工”稱號(hào)的員工。
金夢(mèng)穎認(rèn)為目前自己所做的一切都是普通的、分內(nèi)的工作?！案梢恍芯鸵獝垡恍?！”是金夢(mèng)穎的座右銘。她認(rèn)為不管事大事小，都要把它做好，既然選擇了旅游服務(wù)行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這一行。要愛自己的職業(yè)，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨，蜜蜂愛鮮花一樣。
金夢(mèng)穎是這樣說的，也是這樣做的。在服務(wù)崗位上，金夢(mèng)穎主動(dòng)、熱情、禮貌、周到，嚴(yán)格按照規(guī)范為游客提供服務(wù)，身體力行“三先六會(huì)”的人性化服務(wù)，不遺余力的將快樂傳遞給游客；在演藝化服務(wù)方面，她積極發(fā)揮自己的才藝特長，傾其所能的將花車維護(hù)互動(dòng)蛻變?yōu)閳@中靚麗的一景，使游服人員與游客形成了很好的互動(dòng)效果；在操作崗位上，她一向秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，將游客的安全和利益放在首位，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作，熟悉多套大型設(shè)備的操作及應(yīng)急預(yù)案流程。不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，守護(hù)著游客的安全；而作為部門的一名內(nèi)訓(xùn)師，她積極配合部門及班組面向新老員工開展培訓(xùn)工作，常常將自己的工作心得進(jìn)行總結(jié)，并且毫無保留的拿出來與大家分享，促進(jìn)大家共同成長。
一個(gè)人的價(jià)值取向決定人生的奮斗目標(biāo)。金夢(mèng)穎的價(jià)值觀很簡(jiǎn)單：廢寢忘食、絞盡腦汁，苦熬一個(gè)個(gè)不眠之夜，如果寫出的材料、提出的建議能得到領(lǐng)導(dǎo)的一聲肯定便歡欣不已；誠心誠意，盡職盡責(zé)，干過的一件件分內(nèi)分外之事，如果付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使她欣喜萬分。正是有這樣的價(jià)值取向，才使得金夢(mèng)穎愛崗敬業(yè)、努力工作。也正是因?yàn)楣ぷ鞒錾?，金?mèng)穎才會(huì)連續(xù)三次被評(píng)為公司四星級(jí)員工，2011年上半年被評(píng)為集團(tuán)服務(wù)明星， 2011年末被評(píng)為公司開園以來的唯一一名五星級(jí)員工。
付出總有回報(bào)，現(xiàn)在初出茅廬、工作才2年多的金夢(mèng)穎，薪水差不多可以趕上公司中層副部長了。
金夢(mèng)穎在“水火動(dòng)力”游樂項(xiàng)目控制室
“大家坐好了嗎？”
她還是恐龍園的內(nèi)訓(xùn)師
與游客小朋友一起“嗨”起來
接受中國教育電視臺(tái)采訪